Intrebari frecvente
Intrebari frecvente
Cum imi creez un cont?
Pentru a crea un cont nou in site ai nevoie doar de o adresa de email valida la care sa ai acces. Completeaza datele in sectiunea de aici urmand indicatiile detaliate in pagina.
Cum imi pastrez secutitatea datelor?
Pentru a pastra integritatea contului tau, iti recomandam sa alegi o parola unica si sa o pastrezi secreta. De asemenea, asigura-te ca nu iti salvezi automat datele si ca te deconectezi de fiecare data cand folosesti un dispozitiv care nu iti apartine. Am luat toate masurile de securitate pentru ca datele tale personale sa fie in siguranta. Daca ai suspiciunea ca o alta persona iti cunoaste datele de acces schimba parola contului tau imediat.
Cum pot sa fac o comanda pe site?
Pentru a plasa o comanda online pe site, trebuie sa parcurgi urmatorii pasi:
1. Sa te autentifici iar in cazul in care nu ai deja de un Cont de Client in Site, trebuie sa-ti creezi unul.
2. Sa adaugi produse in cos prin selectarea butonului Adauga in Cos ori de cate ori identifici Produse pe care doresti sa le achizitionezi. Produsele adaugate vor fi afisate in cosul de cumparaturi din partea superioara a site-ului.
3. Selecteaza modalitatea de plata: online cu cardul sau virament bancar.
4. In pagina Confirmare comanda, poti sa verifici detaliile comenzii: valoare comanda, tip de livrare, interval de livrare,data de livrare si modalitatea de plata. Dupa trimiterea comenzii sau dupa ce datele bancare au fost verificate de Procesatorul de plati, vei primi un e-mail de confirmare pe adresa de mail asociata contului tau.
Pentru a putea plasa o comanda online pe Site, cantitatea minima de Produse achizitionate trebuie sa fie de 6 bucati.
Pot plasa o comanda online telefonic?
Momentan, nu avem posibilitatea de a prelua comenzi telefonic. Insa echipa de suport din Call Center, va poate acorda suport in plasarea comenziilor online, prin apelarea numarul 0723523483 disponibil luni-vineri, in intervalul orar 09:00-16:00.
Cum pot sa platesc pentru comanda mea online?
Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Sunt acceptate doua modalitati de plata pentru comenzile efectuate de Clienti pe Site: plata online cu Cardul Bancar si virament bancar. Daca alegi plata online cu Cardul Bancar (Visa Classic/Electron, MasterCard, Maestro) pentru finalizarea si validarea platii, vei fi directionat catre o Pagina de Plata securizata. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat optiunea de plata online. Daca alegi plata prin virament bancar, se vor folosi urmatoarele date: Destinatar: SC Expergo Business Network SRL, Banca:ING Bank , Cont IBAN: RO14INGB0000999902293739.
Este sigura plata online?
In primul rand, te asiguram ca intreg sistemul de plata este in siguranta. Introducerea datelor de card se realizeaza utilizand o conexiune criptata, iar datele tale sunt in deplina siguranta.
Cum pot returna produsele achizitionate online?
Pentru a fi returnate, produsele trebuie sa aiba ambalajul de origine intact (inclusiv folia ambalajului colectiv) si se pot returna in maximum 48h de la data achizitionarii. Se completeaza o declaratie neechivoca, prin una din urmatoarele modalitati:
- telefonic, la numărul 0723523483, urmata de confirmarea solicitarii de retur prin email;
- prin email la adresa customerservice@astronade.eu
Cum pot sa ridic singur comanda?
Optiunea de ridicare personala a comenzii nu este disponibila momentan.
Care este procesul de control al produselor Astronade?
Toate produsele noastre sunt supuse unor controale stricte de calitate conform normelor nationale si europene din industria alimentara. Reactionam imediat la cea mai mica suspiciune sau la orice semn al unei posibile probleme de calitate.
Cum procedez in situatia in care am constatat ca produsul primit este expirat?
Termenele de valabilitate ale produselor expediate sunt atent monitorizate si verificate astfel incat sa oferim clientilor nostri garantia calitatii si siguranta alimentara insa, daca sesizati ca produsul cumparat este expirat puteti sa-l returnati fara niciun cost din partea dvs. Pueteti opta pentru schimbarea produselor sau inapoierea banilor in contul dvs.